Présentation de Ouigo

Nos options Un bagage en + pour ne rien oublier, une prise pour rester branché, des places côte à côte pour voyager en duo, en trio ou en solo… mais aussi le OUIFUN ! Avec OUIGO, dosez votre confort et créez un voyage qui vous ressemble. Les services. Votre billet OUIGO permet d’emporter un bagage à main et un bagage cabine. Le billet est 100% numérique, dispo sur appli mobile. Des billets jusqu’à 10 min avant le départ de votre OUIGO. Des options pour composer un trajet sur-mesure et à petit prix.

Produits et services proposés par Ouigo

Cette déclaration a été rédigée le 08/12/2025 pour le site Elle est valide dès sa publication, doit être actualisée après 3 ans, à la suite de modifications majeures du site, ou 18 mois après une nouvelle version du référentiel.

Vous pouvez aussi voyager en famille à prix très réduits : c’est 5 € ou 8 € pour les enfants de 4 à 11 ans et gratuit pour les Touptis (0 à 3 ans) qui voyagent sur vos genoux.

Vous désirez bénéficier d’un service en particulier ? Vous pouvez voyager avec un vélo, ajouter un bagage supplémentaire, réserver votre place… Ou vous pouvez opter pour certains services seulement, grâce au service à la carte !

Votre train OUIGO est en retard ? Pas de panique, vous serez dédommagé(e) selon la durée effective du retard de votre train. De même, en cas de retard à l’embarquement, vous serez indemnisé.

Vous aurez accès aux plus petits tarifs en rose, il ne vous reste plus qu’à opter pour la durée de trajet qui vous convient et à réserver votre billet de train !

En quelques clics, vous pouvez acheter un billet disponible jusqu’à la dernière minute, et bénéficier d’un tarif réduit allant jusqu’à 50% du prix du jour sur le même trajet.

Service client et assistance chez Ouigo

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité de OUIGO pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

C.11.4.1.3.1 – Messages d’état: Dans certains cas, les messages d'état ne sont pas présentés à l'utilisateur de manière à ce que les technologies d'assistance les interprètent sans avoir besoin de déplacer le focus.

7.5 – Dans chaque page web, les messages de statut sont-ils correctement restitués par les technologies d’assistance ?: Certains messages de statut ne sont pas correctement restitués par les technologies d’assistance.

10.8 – Pour chaque page web, les contenus cachés ont-ils vocation à être ignorés par les technologies d’assistance ?: Certains contenus cachés ne sont pas correctement ignorés par les technologies d’assistance.

7.1 – Chaque script est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d’assistance ?: Certains scripts ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance lorsque cela est nécessaire.

Du fait de la non-prise en charge des technologies d'assistances sur les composants à tester, les tests de restitution n'ont pas été faits sur environnement mobile.

1.2 – Chaque image de décoration est-elle correctement ignorée par les technologies d’assistance ?: Certaines images de décoration ne sont pas ignorées par les technologies d'assistance.

Sur l’ensemble des pages, des images de décoration ne sont pas ignorées des technologies d’assistance ;.

Compte, abonnement et services numériques chez Ouigo

L’application mobile : OUIGO Android v. 7.15.2 possède un taux d'accessibilité de 92,3% et est donc partiellement conforme avec la norme européenne EN 301 549 et au RGAA 4.1.2.

L’application mobile : OUIGO iOS v. 7.12.8 possède un taux d'accessibilité de 92,3% et est donc partiellement conforme avec la norme européenne EN 301 549 et au RGAA 4.1.2.

Nous valorisons l'inclusion et la diversité, et nous nous assurons que notre application mobile : OUIGO Android v. 7.15.2 est accessible à tous, notamment aux personnes en situation de handicap.

Nous valorisons l'inclusion et la diversité, et nous nous assurons que notre application mobile : OUIGO iOS v. 7.15.2 est accessible à tous, notamment aux personnes en situation de handicap.

Elle est valide dès sa publication, doit être actualisée après 3 ans, à la suite de modifications majeures de l’application, ou 18 mois après une nouvelle version du référentiel.

OUIGO s’engage à rendre ses sites internet, applications mobiles, intranet, extranet et ses progiciels accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

Cette déclaration a été rédigée le 11/05/2026 pour l’application OUIGO Android v. 7.15.2.

Cette déclaration a été rédigée le 11/05/2026 pour l’application OUIGO iOS v. 7.15.2.

Livraison, retrait et accès chez Ouigo

En cas de paiement en attente, vous recevrez un message sur le site ou via votre appli mobile pour vous informer qu’un paiement est en attente d’être confirmé pour votre réservation. Si votre paiement n’aboutit toujours pas, on vous aide ici !

Idéal pour moins dépenser si vous êtes étudiant(e), jeune actif(ve), retraité(e)… peu importe votre profil, avec nos offres de train pas cher, vous réservez vos billets en quelques clics et vous voyagez low-cost avec OUIGO !

Quand la réservation de votre billet est confirmée, pas de panique si vous ne le voyez pas immédiatement à disposition : il est bien enregistré et sera disponible par mail et sur votre appli 4 jours avant le départ.

Vous constatez plusieurs prélèvements effectués sur votre compte bancaire depuis votre réservation, au même libellé, même montant, et à la même date ? On vous explique ici comment régler votre problème de débits multiples.

2 offres vous seront proposées pour continuer : OUIGO Essentiel et OUIGO Plus. Faites votre choix au moment de la réservation de vos billets !

Votre réservation est complète ? Il ne vous reste plus qu’à valider l’achat de votre billet de train.

Modifiez votre réservation selon vos envies en rajoutant des options de dernière minute.

Choisir votre place lors de la réservation de votre billet de train.

Informations vérifiées à partir des pages officielles consultées le 29 septembre 2026.