Présentation de TAP Air Portugal

200 EUR à 400 EUR pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km ;. Vos projets de voyage peuvent changer de manière inattendue. Lorsque cela se produit, cette page vous informe des options dont vous disposez. Une pénalité de 200 EUR / 250 USD / 250 CAD est déduite de la valeur du tarif. 300 EUR à 600 EUR pour tous les vols de plus de 3 500 km.

Paiement, retours et garanties chez TAP Air Portugal

Reprogrammer votre voyage gratuitement en utilisant l'une des options suivantes :Accès Gestion des Réserves; ouUtiliser le lien que TAP vous a envoyé, par SMS ou par e-mail, concernant l'annulation ou le retard du vol ; ouContacter le Contact Center.

En cas de retard, d'annulation ou de reprogrammation d'un vol, vous serez averti par e-mail et / ou SMS de la situation, et vous pourrez également vérifier le statut actuel de votre vol dans Statut du vol;.

Confirmez que vous avez reçu nos notifications de retard, d'annulation ou de reprogrammation de vol, ainsi que le lien pour accéder à notre plateforme de gestion des retards et des annulations dans votre adresse e-mail ;.

Les demandes de remboursement effectuées via le Contact Center ou les comptoirs de vente TAP sont soumises à des frais de service de remboursement de 40 EUR / 50 USD / 60 CAD facturés par billet.

Les dépenses seront analysées et prises en compte pour remboursement uniquement si elles surviennent en attendant le vol alternatif. Les dépenses jugées excessives ou disproportionnées ne seront pas remboursées.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat du billet et s'applique aux trajets non effectués dans les situations de :.

Si vous avez acheté votre billet avec des miles TAP Miles&Go vous pouvez soumettre la demande de remboursement de taxes d'aéroport ici.

(1) Remboursable avant le début du voyage. Une pénalité de 115 EUR / 160 USD / 160 CAD est déduite de la valeur du tarif.

Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat du ou des vols d'origine.

Si vous décidez de ne pas effectuer votre voyage, vous pouvez demander le remboursement de la totalité du montant de votre billet.

Demander un remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat du billet, en cliquant ici.

Utiliser le lien que TAP vous a envoyé, par SMS ou par e-mail, concernant l'annulation ou le retard du vol ; ou.

Demander le remboursement des services / extras achetés pour le vol initial, s'ils ne sont pas garantis sur le nouveau vol ;.

Le remboursement de votre voyage sera réalisé selon les règles de remboursement du tarif et de l'itinéraire choisis.

La demande de remboursement en ligne n'est disponible que pour les billets achetés directement auprès de la TAP.

Votre voyage vous sera remboursé de la valeur totale de votre billet pour les itinéraires non effectués.

Demandez une déclaration d'irrégularité, si vous avez besoin d'une preuve de retard / annulation du vol d'origine.

Justificatif bancaire avec les données de votre compte et votre nom : pour le traitement du paiement.

Centre d'aideQuestions frequentesDemandes et réclamationsContactsInformations utilesRemboursementsFacture en ligneBagages perdus / endommagésVol retardé / annulé.

Des pénalités peuvent être appliquées au remboursement de miles TAP Miles&Go.

Le remboursement des miles doit être demandé via le Contact Center TAP.

Frais d'hébergement si l'annulation du vol intervient dans votre zone de résidence.

Vous pouvez vérifier le statut de votre demande de remboursement ici.

Pour plus d'informations, consultez nos règles de remboursement par tarif.

Informations utilesRemboursementsFacture en ligneBagages perdus / endommagésVol retardé / annulé.

Livraison, retrait et accès chez TAP Air Portugal

Avant de quitter la zone de retrait des bagages, rendez-vous au comptoir Lost & Found afin qu'un agent puisse enregistrer l'objet que vous avez perdu. Si vous n'êtes plus dans la zone de retrait des bagages, veuillez contacter notre Contact Center.

Réservations avec des services supplémentaires tels que:mineurs non accompagnés ;transport d'équipement sportif ;Bagage supplémentaire ;transport d'animaux (en cabine et / ou en soute) ;transport de vélos ;besoins spéciaux ;transport d'armes;.

Avant de quitter la zone de retrait des bagages, rendez-vous au comptoir Lost & Found afin qu'un agent puisse enregistrer l'objet que vous avez perdu.

Gérez votre réservation pour profiter d’un voyage plus personnalisé. Vous pouvez confirmer vos informations, apporter des modifications à vos vols et ajouter des services.

Si vous souhaitez apporter des modifications, vous devez consulter toutes les informations disponibles dans Comment gérer votre réservation et éviter les problèmes;.

Si vous n'êtes plus dans la zone de retrait des bagages, veuillez contacter notre Contact Center.

Si votre réservation a été effectuée via une agence de voyages, contactez-la pour demander un remboursement.

Classic : bagage en soute inclus et réservation de siège. L'option idéale pour les familles ;.

Gérer de réservationGestion des RéservesExtras et UpgradesFacture en ligneBons TAPExtrasLocation de voitureAssurance VoyageHébergement.

Numéro(s) de billet de tous les passagers de la réservation ;.

Gérer de réservationGestion des RéservesExtras et UpgradesFacture en ligneBons TAP.

Nom(s) du ou des passager(s) sur la réservation ;.

Annuler votre réservation et demander le remboursement du billet ;.

Service client et assistance chez TAP Air Portugal

Toute demande de médiation ne peut se faire qu’après celle faite auprès de notre service Client, en cas de réponse négative ou d’absence de réponse de notre service dans un délai de 60 jours.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

RéserverVols et DestinationsTarifsPromotions et CampagnesAvion et trainPonte AéreaStopover.

Produits et services proposés par TAP Air Portugal

Les tarifs indiqués ici peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols TAP.

Discount : un prix bas pour ceux qui voyagent uniquement avec un bagage en cabine ;.

125 EUR à 250 EUR pour tous les vols jusqu'à 1 500 km ;.

Jusqu’au 4/10, vols aller simple à prix promotionnels!

ExtrasLocation de voitureAssurance VoyageHébergement.

Informations vérifiées à partir des pages officielles consultées le 29 septembre 2026.