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Produits et services proposés par Orchestra

Une contribution faite sur des articles d’une Liste de Naissance n’est pas un achat de produit en tant que tel et n’est pas soumis à la réglementation de la vente à distance.

Dans le cas de la perte/vol de votre carte cadeau, nous vous invitons à contacter le service clients (rubrique « contactez-nous » sur notre site web) en nous envoyant une copie du ticket d’achat de la carte cadeau (indispensable).

Comment utiliser les services de Orchestra ?

Vous pouvez utiliser votre cagnotte tout à fait normalement pour acheter un ou plusieurs produits disponibles sur votre Liste de Naissance.

Livraison, retrait et accès chez Orchestra

Si un article est manquant dans votre colis alors qu’il est inscrit sur le bon de livraison, n’hésitez pas à contacter le Service Clients par téléphone au 09 39 03 93 80 (Numéro Gratuit) ou par email (rubrique « contactez-nous » sur notre site).

La Liste de Naissance sera valable pour une durée 6 mois après la naissance de votre enfant. Vous pouvez également clôturer votre Liste de Naissance de manière anticipée si vous en faites la demande auprès du magasin référent de votre Liste.

Soit confirmer la sélection du produit par email auprès du magasin référent de votre Liste en leur indiquant la référence du produit afin qu’il procède à la mise de côté ou à la mise en commande de celui-ci.

Vous pouvez aussi supprimer un article (s’il n’est pas déjà passé en commande).​ Vous pouvez également contacter le magasin référent de votre Liste pour l’ajout ou la suppression d’articles.

Il n’est pas possible d’offrir un abonnement à un proche. Néanmoins, vous pouvez offrir une jolie carte cadeau valable un an et utilisable sur notre site et en magasin !

Pour une livraison colissimo, en refusant le colis auprès du livreur. S’il est mis dans ma boîte aux lettres, il est possible de le retourner en magasin gratuitement.

Pour cela, vous devrez vous rendre sur votre Liste de Naissance en vous connectant à votre compte en ligne ou bien dans le magasin référent de votre Liste.

Si vous êtes dans l’impossibilité de retirer votre commande en magasin, vous pouvez utiliser une procuration afin qu’une amie/famille puisse le faire à votre place.

Si je n’ai plus accès à mon ancien email : je contacte le Service Clients par téléphone au 09 39 03 93 80 (Numéro Gratuit) ou sur notre formulaire de contact afin que l'on puisse modifier mon email.

Paiement, retours et garanties chez Orchestra

Apple pay: Lors du processus de Commande, l'Acheteur peut sélectionner le paiement via Apple Pay, et est alors automatiquement dirigé sur une page dédiée, lui permettant de valider le paiement via les informations bancaires renseignées par lui au préalable.

Oui, le paiement en 3 fois est possible ! Pour tout achat compris entre 100€ et 4500€, il est possible de payer la commande en 3 fois sans frais avec Alma, société française agréée ACPR sous le n°90786.

Si une ou plusieurs mensualités ou annuités de votre abonnement n'ont pas été payées, vous serez prélevé(e) de celle(s)-ci dès la mise à jour de votre moyen de paiement sur la partie engageante uniquement.

// // // Liste de souhaits Aperçu rapide Audiozen Petit Morphée aide au sommeil et retour au calme Liste de souhaits Aperçu rapide Audiozen Petit Morphée aide au sommeil et retour au calme.

En souscrivant à ce service, vos coordonnées seront alors transmises à Alma qui, sous réserve d'acceptation du dossier, indiquera un échéancier de paiement récapitulant le montant des différentes mensualités.

Si vous avez réglé partiellement votre commande par carte cadeau, le remboursement sera privilégié par carte cadeau dans la limite des fonds utilisés (le reste sera remboursé par CB).

Service client et assistance chez Orchestra

Le Service Clients Orchestra est disponible par téléphone au 09 39 03 93 80 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 18h00, ou par mail à la rubrique « contactez-nous » en bas de notre site web.

Compte, abonnement et services numériques chez Orchestra

Pour cela, vous devrez créer d’abord votre compte et activer votre adhésion au Club sur le site Web. Ensuite, rendez-vous à la rubrique ‘Liste de Naissance’ puis ‘Je gère ma Liste’, une fois connectée à votre compte. C’est simple ! Depuis votre espace client, cliquez sur l'onglet "Mes adresses" et "créer une nouvelle adresse". Vous pouvez également attribuer une adresse postale "par défaut" pour qu’elle soit renseignée automatiquement lors de vos commandes.

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Comme pour les couches, nous vous proposerons toujours des produits sains qui prennent en compte les aspects bio et écologiques, des critères clés pour tous les parents.

La couche dès 0.16€ soit l'abonnement à partir de 45€.

Oui bien sûr ! Passé un délai de 48h après l’achat de votre adhésion et dans les 14 jours suivant la souscription ET SI vous n’avez pas bénéficié des avantages du Club, vous pouvez rétracter votre abonnement.

Afin de continuer à vous faire bénéficier de vos avantages Club et à vous proposer des collections accessibles, de qualité et toujours plus stylées, le tarif de l'abonnement Mensuel Club Orchestra a évolué.

Si vous possédez un abonnement mensuel à 3,99€: Votre abonnement au Club se désactivera à son échéance et ne sera pas renouvelé.

Ce qu’il faut savoir sur Orchestra

Une question sur votre commande, le Club Orchestra, votre liste de naissance … ? Cliquez sur la question de votre choix pour consulter la réponse correspondante.

Vous pouvez régler votre commande par Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou en 3x via Alma (plus d'informations ici).

Bénéficiez toute l’année de -50% sur les vêtements, -30% sur les chaussures, jusqu’à -20% sur la puériculture ainsi que de super services.

Le délai pour retourner votre article est de 30 jours calendaires pour les non-membres / 90 jours pour les membres du Club Orchestra à compter de la réception de la commande.

Informations vérifiées à partir des pages officielles consultées le 29 septembre 2026.

Informations mises à jour à partir des sources disponibles le 30 septembre 2026.