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Livraison, retrait et accès chez Souleiado

Oui, la boutique en ligne Souleiado propose les mêmes collections que celles disponibles en magasin et applique la même politique commerciale. Vous retrouvez ainsi en ligne la même sélection de produits, aux mêmes conditions que dans nos points de vente.

Nous confions le transport de vos commandes à Chronopost pour vous garantir rapidité et sécurité : 1- France Métropolitaine : Livraison le lendemain avant 13h (une fois le colis pris en charge).

Pour toute livraison dans un pays ne figurant pas dans cette liste, nous vous invitons à nous contacter par email à service.client@souleiado.com afin d'obtenir un devis personnalisé.

"Livraison en magasin" : Une fois votre commande arrivée dans la boutique choisie, munissez-vous de votre facture (disponible dans votre compte) pour retirer votre colis.

Vous serez averti(e) dès que votre colis sera prêt à être retiré en magasin.

Retrait dans nos boutiques ou en point relais.

Paiement, retours et garanties chez Souleiado

Notes importantes : Livraison en boutique : Si vous avez choisi la livraison en magasin, vous devez impérativement rapporter votre article dans l'une de nos boutiques Souleiado pour effectuer votre retour.

2. Validation et expédition Une fois votre demande validée par notre service client, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.

Livraison en boutique : Si vous avez choisi la livraison en magasin, vous devez impérativement rapporter votre article dans l'une de nos boutiques Souleiado pour effectuer votre retour.

2- Rendez-vous dans la section "Mes commandes" pour visualiser le statut de vos achats : "En attente de paiement" : Votre règlement n'a pas été validé.

Remboursement : Une fois le contrôle des produits effectué, nous procéderons au remboursement (frais de port exclus) dans un délai de 14 jours, soit par un avoir, soit via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Dès la validation de votre achat, plusieurs éléments vous confirment que votre commande a bien été prise en compte : 1- E-mail de confirmation : Vous recevez automatiquement un e-mail récapitulatif dès que votre paiement est accepté.

Clients à l'étranger : Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent nous être renvoyés par vos propres moyens après validation de la demande.

Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes : 1- Vérifiez la confirmation : Assurez-vous d'avoir bien reçu l'e-mail de confirmation de commande après votre paiement.

"En attente de paiement" : Votre règlement n'a pas été validé. Vous pouvez tenter de finaliser la commande depuis votre tableau de bord ou renouveler votre achat.

Clients à l'étranger : Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client.

Service client et assistance chez Souleiado

Si malgré ces vérifications vous n'avez aucune information, notre service client est à votre disposition pour vous aider : 1- Par téléphone au 04.90.91.55.45 2- Par e-mail à service.client@souleiado.com.

Pour trouver un produit sur le site Souleiado, vous pouvez naviguer à l’aide du menu principal situé en haut de la page, qui vous permet d’accéder aux différentes catégories de produits.

Compte, abonnement et services numériques chez Souleiado

2- Suivez l'acheminement : Consultez le statut de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte. Si elle est indiquée comme "Expédiée", munissez-vous du numéro de suivi pour vérifier sa position sur le site de Chronopost. Vous pouvez également utiliser le champ de recherche, accessible en haut à droite du site, pour effectuer une recherche par type de produit (robe, chemise, etc.), par nom d’article ou autre. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel depuis votre espace personnel : 1- Connectez-vous à votre compte dans la rubrique "Mon compte".

2- Depuis votre espace client Rendez-vous dans Mon compte > Mes abonnements, puis cochez la case « Abonnements » dans les options d’abonnement. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Voici la démarche à suivre : 1. Effectuer votre demande en ligne Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes".

2- Depuis votre espace client Rendez-vous dans Mon compte > Mes abonnements, puis cochez la case « Abonnements » dans les options d’abonnement.

2- Suivez l'acheminement : Consultez le statut de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte.

Ce qu’il faut savoir sur Souleiado

À noter : Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation sont susceptibles d'être réclamés par les autorités du pays de destination.

2- PayPal 3- Virement bancaire. Pour plus d’informations sur les paiements, nous vous invitons à consulter cette page.

Vous pouvez tenter de finaliser la commande depuis votre tableau de bord ou renouveler votre achat. "Expédiée" : Votre colis a quitté notre entrepôt.

Les produits doivent nous être renvoyés par vos propres moyens après validation de la demande.

Le délai de mise à disposition de votre commande peut aller jusqu'à 7 jours ouvrés.

Informations vérifiées à partir des pages officielles consultées le 29 septembre 2026.

Informations mises à jour à partir des sources disponibles le 30 septembre 2026.