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Produits et services proposés par Navabi

Les produits cosmétiques ouverts ou dont le sceau de sécurité est brisé ne seront pas remboursés. Vérifiez toujours la mention « Non retournable » sur la fiche produit avant de commander.

Pour utiliser ce service, il vous suffit de localiser la zone de rédaction lors de la création de votre envoi. L’assistant intelligent analyse votre demande en temps réel pour construire une lettre unique.

Sélectionnez précisément les articles que vous ne souhaitez pas conserver. Vous devrez indiquer une raison pour chaque produit (taille inadaptée, style, défaut) et, dans certains cas, joindre une photo justificative.

Le service couvre aussi bien les litiges complexes que les messages personnels pour cartes de vœux.

Comment utiliser les services de Navabi ?

La Poste permet un dépôt en bureau de poste ou directement dans votre boîte aux lettres si le colis est de petite taille. Cette option peut parfois être payante selon les conditions spécifiques de votre commande. Si vous devez utiliser La Poste ou si le QR code n’est pas disponible, des solutions externes existent. Vous pouvez utiliser des services comme Merci Facteur qui impriment le bordereau et vous l’envoient par courrier.

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Paiement, retours et garanties chez Navabi

L’étiquette de retour générée est généralement valable pendant 14 à 30 jours selon le transporteur. Il est recommandé de déposer le colis dans les 5 jours suivant la création de la demande pour garantir un traitement rapide.

Non, une fois l’étiquette générée, vous ne pouvez pas modifier la liste des articles sur l’application. Si vous avez oublié un article, vous devrez créer une nouvelle demande de retour, qui sera potentiellement payante (4,50€).

Si vous décidez de retourner un article Shein issu de la même commande plus tard, ce deuxième envoi sera payant. Un montant forfaitaire de 4,50€ sera automatiquement déduit de votre remboursement final.

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène. Cela concerne principalement la lingerie, les maillots de bain sans protection hygiénique, les bijoux de corps et certains accessoires.

Les fonds sont reversés sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat ou sur votre portefeuille Shein selon votre choix. Les délais bancaires varient ensuite de 48h à 7 jours ouvrés.

Collez votre étiquette de retour sur une surface plane du colis. Le code-barres doit être parfaitement lisible et ne doit pas être plié sur une arête du carton ou recouvert de scotch.

Une fois la demande validée, la plateforme génère automatiquement le document. Vous pouvez alors télécharger votre etiquette de retour shein au format PDF pour l’enregistrer sur votre smartphone ou votre ordinateur.

Conservez précieusement la preuve de dépôt remise par le commerçant ou la Poste. Ce document contient le numéro de suivi qui vous permet de tracer l’acheminement du retour jusqu’à l’entrepôt logistique.

Il est donc stratégique de regrouper tous vos articles dans un seul paquet pour éviter ces frais supplémentaires. Vérifiez bien tous vos essayages avant de valider votre première demande de retour.

La politique de retour de l’enseigne est stricte concernant les frais. Le premier retour effectué pour une commande spécifique est totalement gratuit, l’étiquette prépayée couvre l’intégralité des frais de port.

Shein propose généralement deux options principales pour le retour en France : Mondial Relay ou La Poste (Colissimo). Ce choix détermine le format de votre étiquette et la procédure de dépôt.

Pour obtenir votre etiquette de retour shein, vous devez impérativement passer par l’application ou le site mobile, car aucun bordereau n’est inclus d’office dans le colis reçu.

Le traitement du retour prend généralement quelques jours après la réception. Vous recevrez une notification par email confirmant l’inspection des articles et la validation du remboursement.

Le premier retour est gratuit pour chaque commande, les suivants coûtent 4,50€ déduits du remboursement.

L’étiquette de retour se télécharge directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ».

Le remboursement s’effectue sous 10 à 15 jours ouvrés après réception du colis par l’entrepôt.

Non, le remboursement concerne uniquement le prix des articles retournés. Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de la part de Shein ou de produit défectueux.

Si vous renvoyez par erreur un article non éligible, la plateforme peut refuser le remboursement et ne pas vous renvoyer l’article, ou vous facturer les frais de réexpédition.

Compte, abonnement et services numériques chez Navabi

La procédure débute obligatoirement sur votre interface client. Connectez-vous à votre compte et accédez à l’onglet « Mes commandes ». Vous devez sélectionner l’option « Retourner des articles » correspondant à la commande concernée.

L’absence d’imprimante n’est plus un obstacle majeur en 2026. Si vous choisissez Mondial Relay, l’application génère souvent un QR code numérique. Il suffit de présenter ce code sur votre smartphone au commerçant qui imprimera l’étiquette pour vous.

Ce qu’il faut savoir sur Navabi

La gestion des retours sur les plateformes de fast-fashion demande de suivre une méthodologie précise.

Vous pouvez également vous rendre dans certaines boutiques de bureautique ou cybercafés qui proposent l’impression de documents à l’unité pour quelques centimes.

Délai d’acheminement d’une lettre recommandée internationale : informations pratiques 2026.

Informations vérifiées à partir des pages officielles consultées le 29 septembre 2026.

Informations mises à jour à partir des sources disponibles le 30 septembre 2026.