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Produits et services proposés par Karl Lagerfeld

Les éléments fragiles, comme les bijoux ou les articles pour la maison, sont emballés dans des boîtes fabriquées en papier certifié FSC et contiennent un coussin en velours pour protéger le produit.

Nous vous rembourserons intégralement le coût du produit, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous rembourser les frais d'expédition de la commande initiale.

Chaque produit KARL LAGERFELD est présenté dans un emballage pouvant contenir des étiquettes volantes, des fiches d'instructions, des informations sur la collection et des boîtes à souvenir.

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur votre article ou achat spécifique, vous pouvez vous reporter à l'emballage du produit qui contient toujours des informations complémentaires.

Comment utiliser les services de Karl Lagerfeld ?

Vous recevrez également un e-mail de confirmation d’expédition contenant le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez également utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour obtenir des informations détaillées.

Mais notre Portail des retours est rapide et facile à utiliser, et nous nous engageons à traiter les retours aussi rapidement que possible.

Livraison, retrait et accès chez Karl Lagerfeld

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement sur notre page de suivi des commandes en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour consulter les dernières mises à jour de livraison.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Cependant, tous les articles qui nous sont retournés dans leur état d'origine (avec les étiquettes attachées) et dans les 30 jours suivant leur date de livraison seront remboursés intégralement.

Si une tentative de livraison a été effectuée mais manquée, veuillez contacter directement le transporteur afin de convenir d’une nouvelle livraison à un moment qui vous convient.

Nous aimons voir nos clients en magasin, c'est pourquoi nous proposons un retrait gratuit pour les commandes en ligne dans certains magasins KARL LAGERFELD.

Une fois votre colis arrivé en boutique, vous recevrez un second e-mail vous invitant à retirer votre commande dans la boutique de votre choix.

Paiement, retours et garanties chez Karl Lagerfeld

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tous les articles qui ne vous conviennent pas via notre Portail des retours, rapide et facile à utiliser. Consultez notre Politique de retour pour plus d'informations.

Il vous suffit de sélectionner « Retrait en boutique » au moment du paiement et de choisir la boutique dans laquelle vous souhaitez récupérer votre commande.

6. Une fois que votre colis aura atteint notre entrepôt, notre équipe vérifiera et traitera votre retour dans un délai de 3 à 21 jours ouvrables. Vous recevrez alors un e-mail confirmant que nous procédons au remboursement.

Pour des raisons de sécurité, tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat ; malheureusement, nous ne pouvons pas les verser sur un autre compte.

Les informations de paiement sont transférées selon les normes de sécurité les plus strictes, ce qui signifie que vos données de paiement seront entièrement cryptées.

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Afin de sécuriser les paiement de nos clients, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement sur une carte de crédit différente.

3. Sélectionnez les articles de votre commande que vous souhaitez retourner et saisissez le Code du motif de retour correspondant.

Service client et assistance chez Karl Lagerfeld

Vous pouvez également nous contacter – notre équipe du service client est prête à vous aider.

Service client Centre d'aide Contactez-nous Suivi des commandes.

Ce qu’il faut savoir sur Karl Lagerfeld

Vous pouvez vérifier si vous avez sélectionné les bons articles en utilisant le bon de commande original – cela est particulièrement utile si vous avez commandé plusieurs tailles ou couleurs d’un même article.

Les informations les plus récentes concernant votre envoi sont disponibles sur le site web du transporteur. Vous trouverez votre numéro de suivi et les informations sur le transporteur dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Dès que votre colis sera prêt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition pour vous informer que la commande a quitté notre entrepôt.

Vous pouvez toutefois retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans les boutiques KARL LAGERFELD sélectionnées.

Voici la marche à suivre : 1. Avant de retourner des articles, veuillez vous assurer qu'ils sont tels que vous les avez trouvés, avec l'étiquette et son attache d'origine.

Nous nous engageons à traiter les retours dans les meilleurs délais, généralement sous trois jours ouvrables à compter de la réception par notre entrepôt.

La personne qui vous a offert ce cadeau peut nous retourner tout article qui ne conviendrait pas via notre Portails des retours.

Nous devons traiter chaque commande séparément, il n'est donc pas possible de retourner en même temps les articles de différentes commandes.

Vous pouvez retourner tout article acheté sur le site karllagerfeld.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours tardifs ni les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Si vous souhaitez le même modèle mais dans une taille ou une couleur différente, veuillez passer une nouvelle commande.

Informations vérifiées à partir des pages officielles consultées le 29 septembre 2026.

Informations mises à jour à partir des sources disponibles le 30 septembre 2026.