Code Promo Grungemama ▷ Bons plans et réductions en Octobre 2026

Grungemama organise son service après-vente autour du suivi des commandes et d'une procédure de retour accessible en ligne. Les acheteurs peuvent consulter les possibilités d'expédition et distinguer un remboursement sur le moyen de paiement d'un avoir. Le site précise aussi comment les opérations de retour influent sur les points accumulés dans le programme de fidélité.

L’offre et les produits

Le catalogue et les prestations de l’enseigne comportent plusieurs caractéristiques concrètes. Prêt-à-porter Tous les produits T-shirts Blouses & chemises Tops & débardeurs Robes & jupes Jeans Shorts Pantalons Pulls & gilets Sweats Manteaux & doudounes Vestes & blousons Coups de coeur Back in stock Iconiques.

Préparation, retrait et livraison

Les délais et modes de réception dépendent du parcours de commande. La livraison est gratuite avec Mondial Relay pour toute commande supérieure à 120€ en France métropolitaine, 200€ hors France métropolitaine. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel. Les frais de livraison sont affichés lors du choix du transporteur.

Retours et traitement des demandes

En cas de changement d’avis ou de difficulté, une procédure après-vente s’applique. À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles. Depuis votre espace client, il suffit de démarrer la demande en ligne “Demander un retour” et de suivre les indications. Faites une nouvelle demande de retour, imprimez l’étiquette et glissez- la dans votre premier colis. Économisez ainsi les frais d'envoi en ne payant qu’une seule fois! Si vous retournez l’intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux (tarif le plus bas proposé).

Les retours et demandes de remboursement répondent à différentes conditions. Les frais de retour demeurent à la charge de l’Acheteur. Le Vendeur peut refuser un retour hors délai ou ne respectant pas l’état d’origine. Ouvrez le Portail Retours, indiquez votre numéro de commande et votre e-mail, sélectionnez les articles concernés et validez. Vous préférez un crédit? Choisissez l’avoir: il est émis à la validation du retour, valable 12 mois.

En cas de changement d’avis ou de difficulté, une procédure après-vente s’applique. Le traitement intervient au plus tard sous 14 jours après réception de votre colis retour. Vous recevrez un remboursement sur le même moyen de paiement que lors de l’achat. Les frais de retour restent à votre charge et seront déduits du montant de votre remboursement, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme, où nous prenons en charge le retour.

Les retours et demandes de remboursement répondent à différentes conditions. Délai légal: pour les commandes à distance au sein de l’UE, l’Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans motif. Que deviennent mes points en cas de retour? Si tu retournes un article, les points gagnés lors de cet achat seront automatiquement déduits de ton solde. En cas de retour partiel, tes points seront ajustés au prorata du montant final de ta commande.

Compte et services associés

Certaines démarches peuvent être effectuées depuis l’espace client. Depuis votre espace client, cliquez sur la commande concernée. Mon solde de points peut-il devenir négatif? Oui. Si tu effectues un retour après avoir déjà utilisé les points générés par cet achat pour une autre commande, ton solde pourra devenir négatif. Il sera alors régularisé lors de tes prochains achats. Quelle est la durée de validité de mes points et de mon statut? Tes points et ton statut sont valables pendant 12 mois à compter de ta dernière commande. Pour conserver tes avantages, il te suffit de passer au moins une commande par an.

Le compte facilite le suivi des commandes et d’autres services proposés. Le fait de bénéficier de la livraison offerte n'impacte pas tes points: tu gagnes des points sur la valeur réelle des produits payés. Quelle est l'offre de parrainage? Tu offres 5€ à une amie et tu reçois 200 points (soit 5€) en retour. En rejoignant notre programme de fidélité, tu acceptes de recevoir des communications par email liées à ton compte (solde de points, passage de paliers, récompenses disponibles et offres exclusives membres).

Conseils et assistance

Pour obtenir une réponse, le client dispose de plusieurs ressources. En dehors du portail de retour, le service après-vente communique une adresse de renvoi à L’Union, en Haute-Garonne.