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La boutique Grandes Marques présente une sélection de linge de maison accompagnée de fiches produits, puis guide le client dans la validation de sa commande. Elle prévoit différents modes de règlement et des procédures en cas de retour. Les informations de livraison, de sécurité du paiement et de contact figurent dans les conditions communiquées par l'enseigne.

L’offre et les produits

Le catalogue et les prestations de l’enseigne comportent plusieurs caractéristiques concrètes. L'excellence du linge de maison depuis plus de 20 ans. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions en centimètres, matières, compositions, coloris disponibles, entretien) sont détaillées sur la fiche produit correspondante. Le Client est invité à les lire attentivement avant de passer commande.

Préparation, retrait et livraison

Les délais et modes de réception dépendent du parcours de commande. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Un numéro de suivi Colissimo est communiqué par email au Client dès l'expédition du colis, permettant un suivi en temps réel sur le site de Colissimo. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, ou d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.

Pour organiser la réception, plusieurs précisions pratiques sont disponibles. Pour les clients situés hors Union Européenne, il appartient au Client de vérifier, préalablement à toute commande, que les produits commandés peuvent être légalement importés dans son pays de résidence ou de livraison. Certains pays ou zones géographiques peuvent faire l'objet de restrictions ou de conditions particulières de livraison en raison de réglementations douanières, d'embargo ou de tensions géopolitiques.

Règlement et validation de commande

Les moyens de règlement et les étapes de validation sont précisés lors de l’achat. Vous serez ensuite dirigé vers le site sécurisé UP2PAY - CA afin de valider votre paiement. Il vous suffit tout simplement de sélectionner l’option « CHEQUE » dans votre bon de commande, de l’imprimer et d’envoyer celui-ci avec votre chèque du montant correspondant à l’adresse suivante. Possibilité de payer en 3 fois par chèque. Merci de contacter notre service clientèle au: 05 82 95 08 87.

Le marchand indique plusieurs modalités utiles pour finaliser le paiement. Vous pouvez également payer par carte bancaire sans obligation de créer de compte PayPal. Il vous est possible de régler vos achats sur Grandes-Marques.fr avec un compte Paypal. Pour la sécurité de vos paiements par carte bancaire, nous adhérons au programme de sécurisation Paiement sécurisé par carte bancaire assorti du protocole de paiement 3D SECURE du Crédit Agricole.

Les moyens de règlement et les étapes de validation sont précisés lors de l’achat. Cette solution qui permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d’achats effectués n’est pas encore généralisée sur tous les sites de vente en ligne. Vous recevrez un code unique à chaque paiement (en fonction des informations communiquées à votre banque, soit sur votre mobile ou par e-mail). Si votre banque adhère aussi à ce programme de sécurisation, vous verrez un nouvel écran s’afficher lors de vos paiements.

Le marchand indique plusieurs modalités utiles pour finaliser le paiement. La commande est considérée comme définitivement acceptée par Grandes-Marques.fr après validation du paiement, ou, pour les paiements par chèque ou virement, après réception et encaissement effectif des fonds.

Retours et traitement des demandes

En cas de changement d’avis ou de difficulté, une procédure après-vente s’applique. À réception des produits, nous créditerons l’acheteur du prix d’achat au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les produits que vous avez retournés. Le client doit nous contacter, sa volonté de renvoyer l’article, afin que notre service logistique soit prévenu et puisse traiter votre demande rapidement. Nous recommandons d’utiliser un service assuré afin de garantir l’arrivée des produits restitués en toute sécurité.

Les retours et demandes de remboursement répondent à différentes conditions. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner vos articles. Nous ne serons pas tenus de rembourser les frais de port. Pour tout retour en provenance de l'étranger, le Client doit obligatoirement apposer sur l'extérieur de l'emballage la mention « PRODUITS RETOURNÉS / RETURNED GOODS » afin d'éviter l'application de droits d'importation.

En cas de changement d’avis ou de difficulté, une procédure après-vente s’applique. Si le retour est motivé par une erreur imputable à Grandes-Marques.fr (produit non conforme à la commande, produit défectueux, erreur d'expédition), un bon de retour prépayé sera émis et transmis au Client.

Conseils et assistance

Pour obtenir une réponse, le client dispose de plusieurs ressources. Merci de contacter notre service clientèle au: 05 82 95 08 87. Il faut savoir que ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs, ce qui empêche le vol des numéros par des personnes mal intentionnées (hackers). Avant toute saisine du médiateur, le Client doit avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client de Grandes-Marques.fr (), sans avoir obtenu de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois.

L’assistance couvre différentes étapes du parcours d’achat. Pour passer commande sur le site, le Client doit disposer d'un compte client ou renseigner ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse électronique, numéro de téléphone).

Tarifs et frais applicables

Les frais dépendent du produit ou de la prestation retenue. Les prix des produits sont affichés en euros (€), toutes taxes françaises comprises (TVA au taux légal en vigueur). Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.