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EasyLounge détaille les démarches accessibles après l’achat lorsqu’un équipement présente une panne ou qu’un client souhaite se rétracter. Le vendeur met à disposition un service après-vente et un espace personnel depuis lequel certaines demandes peuvent être déposées. Le dossier expose également les conditions des garanties constructeur et les possibilités d’extension de garantie pour les articles éligibles.

Garanties et extensions proposées

EasyLounge propose plusieurs modalités d’accompagnement après l’achat d’un appareil. Le marchand présente des garanties constructeur et indique que certaines références peuvent bénéficier d’une extension de garantie souscrite au moment de la commande. Les conditions de couverture dépendent du produit et du contrat choisi. Le service après-vente fournit aussi des indications pour déclarer une panne, notamment lorsque le client dispose du numéro de série de l’équipement concerné.

Problème constaté à la réception

Lorsqu’un appareil présente une panne au moment de sa première mise en service, EasyLounge précise la procédure de contact avec son service après-vente. Le dossier recommande de confirmer la panne avec le constructeur ou l’équipe du marchand et de conserver les références de l’appareil pour faciliter son identification. Ces démarches correspondent au traitement des incidents constatés après réception et non à un mode de livraison proposé au moment de la commande.

Retours, échanges et garanties

Concernant le remboursement du produit retourné, nous vous précisons que les frais d’expédition d’origine vous seront remboursés sur la base du mode de livraison classique (hors options de livraison express ou prise de rendez-vous). Un formulaire vous permettant de nous informer de votre désire de vous rétracter, se situe dans votre "espace personnel", rubrique Service Après-Vente > Droit de rétractation.

Assistance et accompagnement

Vous pouvez également nous contacter via notre système de rappel automatique que vous trouverez sur le haut du site, ou bien par email via notre formulaire de contact et cela directement au bon service. Nous vous invitons préalablement à confirmer la panne avec le constructeur ou avec nos services au 04 97 21 32 15 et à vous munir du numéro de série de l'appareil défectueux avant d'effectuer votre déclaration. Cette garantie est valable pour les produits qui sont localisés en France Métropolitaine (hors Corse) et Monaco. En cas de panne, il vous suffira juste de mentionner, lors de votre appel, que votre adresse a changé.

En cas de panne, vous devez en premier lieu contacter notre SAV qui mandate le centre technique agréé selon deux critères : votre adresse et votre appareil. Si vous choisissez de faire intervenir votre propre réparateur, la réparation reste à votre charge. Parce que la sérénité de nos clients est pour nous une priorité, l'Assistance Technique d'EasyLounge se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, et vous propose gratuitement un accompagnement dans vos démarches. L’engagement d’EasyLounge est de vous accompagner avant, pendant, mais aussi après votre achat, c'est pourquoi nous vous proposons d’étendre cette période de garantie jusqu’à 5 ans.

Le déplacement du technicien à votre domicile si la garantie d'origine de votre appareil est précisée "sur site ou à domicile". Les produits que vous trouverez sur notre site internet bénéficient tous d’une "garantie constructeur" de 2 ans à 5 ans.

Cette garantie est valable pour les produits qui sont localisés en France Métropolitaine (hors Corse) et Monaco. En cas de panne, vous devez contacter le SAV d'EasyLounge au 04 97 21 32 15.