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Dorcel Store est une boutique en ligne consacrée aux produits de bien-être intime. Le marchand permet la création d’un compte client, notamment pour constituer une liste d’envies. Le dossier présente plusieurs informations importantes avant l’achat, dont les modalités de livraison en France, les démarches concernant les articles défectueux et les exigences d’hygiène applicables aux retours.

Produits et services proposés

Les vibromasseurs télécommandés offrent une liberté et une flexibilité accrues, permettant des jeux à distance et une exploration discrète du plaisir. Parfaits pour pimenter votre quotidien ou vos escapades romantiques. Les commandes sont expédiées dans des cartons neutres sans mention de Dorcel Store.

Livraison en France et discrétion des colis

La livraison à domicile est effectuée entre 2 et 4 jours ouvrés après l’expédition. En France, la livraison en point relais Colissimo est proposée à 4,90 € TTC. Les commandes sont expédiées dans des cartons neutres sans mention de Dorcel Store.

La livraison à domicile est effectuée entre 4 et 8 jours ouvrés selon la destination. La livraison à domicile est effectuée entre 2 et 8 jours ouvrés selon le pays.

Retours, garanties et remboursements

Le produit retourné dans le cadre d’une rétractation, doit être intact, dans un état propre à une nouvelle commercialisation, dans son emballage d’origine, sous cellophane lorsqu'il y en a, accompagné de ses accessoires et de sa notice. La procédure de retour pour les produits défectueux est différente de celle applicable aux autres articles.En cas de défaut ou de produit défectueux, le client doit impérativement nous contacter par e-mail avant toute autre démarche. Dans le cas d’un retour dans le cadre de l’application de la garantie, le produit doit être retourné nettoyer et sous sachet plastique, à défaut de l’emballage d’origine.

Ces éléments nous permettront de vérifier et d’attester le défaut avant de mettre en place la solution adaptée, à savoir un remboursement ou un remplacement du produit. Si le motif du retour s'appuie sur le droit de rétractation, le client devra prendre à sa charge les frais de retour. Les retours de produits doivent être effectués dans un délai de 30 jours maximum après la réception de la commande.

Les retours sont traités sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis par notre service client. Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le problème constaté. Si la panne est confirmée après vérification par le service client, nous procéderons à l'échange ou au remboursement de votre produit selon votre souhait.

Remboursements selon le moyen de paiement

Remboursement d'une commande réglée avec une carte bancaireLe montant d’un produit réglé par carte bancaire vous sera re-crédité sur votre compte bancaire. Dans le cas d’un remboursement, il sera effectué directement sur la carte bancaire ayant servi à l'achat, remboursement Paypal dans un délai maximum de 7 jours suivant la date de réception du colis retourné. Lors de votre transaction de paiement (carte bancaire ou PayPal), le nom affiché sera Lovely Planet.