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Depeek commercialise des articles et accessoires de voyage, allant de différents types de bagages aux équipements adaptés aux déplacements. Le site détaille les modalités de commande, de livraison et de retour. Les produits sont également accompagnés de conditions de garantie qu’il est utile de consulter selon l’article acheté.

Livraison et retrait des commandes

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 à L.217-14 du code de la consommation, prévoyant une conformité de l'article livré avec son descriptif lors de l'achat. Livraison Colissimo Points de retraits’effectue sous 2 à 3 jours ouvrés, par les services de La Poste et sera livré en bureau de poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station. Après avoir enregistré sa commande et les coordonnées de livraison, l'internaute choisit de régler son achat en ligne en cliquant sur le logo correspondant à sa carte de paiement (CB, Visa, Eurocard/Mastercard...) affichée sur le site marchand.

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison. En cas de non-respect de la date ou du délai de livraison convenu, l’acheteur devra, avant de résoudre le contrat, enjoindre au vendeur d’exécuter celui-ci dans un délai supplémentaire raisonnable. Cette livraison sera effectuée en mains propres et contre signature dès le lendemain de l'expédition de votre commande avant 13 heures ou en début d'après-midi en zone rurale.

Retours, échanges et garanties

Cette garantie fait l’objet d’un contrat écrit dont un exemplaire est remis à l’acheteur et précise l’objet de la garantie, les modalités de sa mise en œuvre, son prix, sa durée, son étendue territoriale. A réception de la réclamation, le vendeur attribuerai un numéro d’échange du ou des produits concernés et le communiquera par email à l’acheteur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après attribution du numéro d’échange. Le cas échéant, les frais de retour seront à votre charge, et vous serez également informés de la réexpédition ou du remboursement effectué après réception de votre colis dans nos entrepôts.

Vous devez alors remplir le formulaire de demande de retour en précisant bien le numéro de votre commande, le type de demande (ex : un remplacement avec réexpédition ou un remboursement), et la raison qui motive votre demande de retour. Les produits vendus sont également couverts par une garantie commerciale visant à garantir leur conformité et assurant le remboursement du prix d’achat, le remplacement ou la réparation des biens. Vous devez nous retourner le(s) produit(s) sous 15 jours à partir de la date de réception du bon de retour émis par nos services.

Moyens et modalités de paiement

Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’acheteur, le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande de l’acheteur jusqu’à la résolution du problème. Un lien se crée alors avec le serveur de paiement PayPal espace qui gère les différentes étapes de la transaction selon un protocole d'échanges sécurisés cryptant les informations (SSL: Secure Socket Layer). A aucun moment les numéros de carte ne transitent ni ne sont stockés sur nos serveurs, ce qui vous garantit la meilleure sécurité en matière de paiement.

PayPal réalise la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque. Le paiement en ligne sécurisé est assuré par PayPal à l'aide de sa solution PayPal.

Assistance et accompagnement

Aussi, elles sauront vous conseiller dans votre choix pour optimiser le rapport poids/capacité.En cas de demande effectuée par mail, nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrés. En cas de doute sur la prise en charge ou non par la garantie, vous devez envoyer une photo de l'article avec la facture associée à contact@depeek.com. Nos services SAV vous contacteront dans un délai maximum de 2 jours ouvrés, par mail ou par téléphone.